Widerrufsrecht
Widerrufsrecht und Rückgaben
Wir möchten, dass du dich bei uns wohlfühlst und mit deiner Bestellung happy bist. Falls doch einmal etwas nicht passt, findest du hier alle Infos zu Rückgaben und Widerruf.
Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt deiner Bestellung an. So hast du genug Zeit, in Ruhe zu entscheiden, ob dein Artikel wirklich zu dir passt.
Damit eine Rückgabe möglich ist, bitten wir dich um Folgendes:
Der Artikel sollte sich im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Das bedeutet ungetragen, ungenutzt, sauber und ohne Gebrauchsspuren. Etiketten sollten noch angebracht sein und der Artikel sollte in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Außerdem benötigen wir einen Kaufnachweis.
Bei Nahrungsergänzungsmitteln gilt:
Diese können wir nur zurücknehmen, wenn sie originalversiegelt und ungeöffnet sind. Sobald die Versiegelung geöffnet wurde, ist eine Rückgabe aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes leider nicht mehr möglich. Wir hoffen hier auf dein Verständnis.
Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts erfolgen auf Kosten des Kunden. Die Kosten für ein Rücksendeetikett werden nicht von uns übernommen und können gegebenenfalls von der Rückerstattung abgezogen werden.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, steht dir selbstverständlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Du kannst den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, reicht eine formlose Mitteilung per E-Mail an hello@aeviya.de.
Was passiert nach dem Widerruf:
Nach Eingang deiner Rücksendung erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben. Die Rückzahlung umfasst auch die Standardversandkosten der Hinsendung. Zusätzliche Versandkosten, die durch eine andere Versandart entstanden sind, können wir leider nicht erstatten.
Die Rückerstattung erfolgt, sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben. Spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.
Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.
Ausnahmen von Rückgabe und Widerruf
In einigen Fällen ist eine Rückgabe leider nicht möglich. Dazu zählen:
– Geöffnete oder entsiegelte Nahrungsergänzungsmittel
– Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
– Geschenkgutscheine
– Angebots- oder reduzierte Artikel
Wenn du unsicher bist, ob ein Artikel zurückgegeben werden kann, melde dich gerne vorab bei uns. Wir helfen dir weiter.
So funktioniert die Rückgabe
Bitte kontaktiere uns vor jeder Rücksendung per E-Mail unter hello@aeviya.de. Gemeinsam klären wir die nächsten Schritte. Rücksendungen, die ohne vorherige Anfrage an uns geschickt werden, können wir leider nicht annehmen.
Die Rücksendeadresse lautet:
aeviya GbR
Alter Steinweg 18
20459 Hamburg
Probleme mit deiner Bestellung
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte etwas beschädigt sein, ein falscher Artikel geliefert worden sein oder ein Produktionsfehler vorliegen, melde dich bitte zeitnah bei uns.
In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Kosten der Rücksendung und finden gemeinsam eine schnelle Lösung für dich.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, informieren wir dich per E-Mail. Bei genehmigter Rückgabe erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte hab Verständnis dafür, dass Banken oder Zahlungsanbieter manchmal etwas länger für die Gutschrift benötigen. Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, melde dich gerne bei uns unter hello@aeviya.de.